On a tout entendu : “L’IA va tuer la vente”, “Les robots vont remplacer les commerciaux”, “Le client n’a plus besoin d’interlocuteur”. Faux. Archi-faux. En 2025, les clients ont encore (et plus que jamais) besoin de relations humaines. La preuve ? 50 % des clients déclarent préférer interagir avec un humain plutôt qu’un chatbot*, et 67 % des consommateurs français affirment qu’ils se tournent vers un interlocuteur humain dès qu’un sujet devient complexe**. Ce qui change ? C’est que les commerciaux n’ont plus le droit d’être moyens. Prêt.e à découvrir comment rendre les commerciaux irremplaçables face à l’IA ?

🤖 L’IA automatise. Mais elle n’achète pas de café et ne capte pas un sous-entendu.

L’intelligence artificielle, c’est une révolution. Elle trie les datas, vous sort des recommandations à la vitesse de l’éclair, anticipe les comportements d’achat mieux que votre pote relou qui devine toujours ce que vous allez commander au resto. Mais face à un client exigeant, méfiant et sur-sollicité, elle reste… une machine. Polie, efficace, mais sans émotion et incapable de capter ce petit moment gênant où votre prospect dit “non mais ça va” en serrant la mâchoire.

La vraie différence aujourd’hui, elle se joue là :

• C’est ce commercial qui sait entendre ce qui n’est pas dit.
• C’est celui qui repère la tension avant qu’elle explose.
• Celle qui adapte son discours en direct et qui sait quand il vaut mieux sortir une blague qu’un tableau Excel.

En un mot : être humain. Et ça, aucun chatbot ne pourra jamais le faire. Même s’il vous sort des blagues sur demande. (Enfin… sauf peut-être moi 😉)

🎯 Ce que les meilleurs vendeurs font (et qu’aucune IA ne fera jamais)

Parce qu’aussi rapide et futée soit-elle, l’IA n’a pas encore appris à lever un sourcil en mode “t’es sûr de ce que tu viens de dire là ?” Les meilleurs vendeurs, eux :

• Ils lisent entre les lignes. Oui, même quand le client dit “c’est intéressant” alors qu’il pense “jamais de la vie”.
• Ils savent quand se taire. Pas pour meubler le malaise, mais pour laisser l’autre parler vraiment.
• Ils reformulent sans dénaturer. Pas en mode perroquet automatique, mais pour s’assurer qu’on parle bien du même film et pas d’un remake foireux.
• Ils réagissent avec nuance face à l’imprévu. Et spoiler : dans une négo, l’imprévu, c’est tous les jours.
• Ils créent une relation de confiance qui dure, pas un one-shot LinkedIn.

Ces compétences-là, vous ne les téléchargez pas. Vous les bossez. Vous les ratez. Vous les ajustez. Vous les cultivez en collectif, en action, en feedback. Bref, en vrai. Avec des vrais gens. Et parfois des situations bien relou où l’IA aurait probablement claqué une erreur 404 émotionnelle.

🚀 Comment on fait progresser les commerciaux chez Repliks

Chez Repliks, on ne fait pas de formations façon “diaporama de techniques de closing” (on sait que vous avez tous déjà fait semblant de prendre des notes pendant que vous rêviez à votre pause-café). Nos ateliers, c’est du concret, du terrain, du vécu. On met les équipes en situation, on les challenge, sans jamais les transformer en spectacle de stand-up raté, et surtout, on les pousse à prendre conscience de leur posture.

👉 Ici, on ne forme pas “à vendre”. On forme à créer une relation qui donne envie… d’acheter. Pas parce qu’on force la main, mais parce que ça fait sens. Parce qu’on est humain. Et que ça, l’IA ne l’a toujours pas capté.

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🧠 Des modules concrets, pensés pour la vraie vie

Sur le terrain, on travaille notamment sur :

• L’écoute active en situation de stress
• La gestion de l’objection sans réflexe de défense
• La posture face à des clients très informés (ou très méfiants)
• Le lien émotionnel dans un processus d’achat digitalisé

Nos ateliers sont immersifs, en petits groupes, avec un vrai ancrage dans la réalité quotidienne. Le but ? Que chaque commercial reparte non seulement équipé et lucide, mais surtout fier de la valeur humaine qu’il apporte, celle qu’aucune machine ne pourra jamais copier.

🚀 Prêt à passer à l’action avec Repliks ?

Découvrez nos ateliers qui dépotent et font vraiment la différence :

• Bingo : pour booster la relation client
• Négociation Ippon : pour maîtriser l’art de la négociation
• Recommandation : transformez vos clients en ambassadeurs
• Négociation Punch : quand il faut sortir les gros arguments
• Dring : la prospection téléphonique qui sonne juste
• Smile : l’art d’accueillir avec le smile qui fait mouche
• Boost : pour travailler l’intelligence émotionnelle et la posture pour les non commerciaux

Cliquez, testez, et faites passer vos équipes à la vitesse supérieure, parce que vendre, c’est avant tout créer du lien.

✋ Comment rendre les commerciaux irremplaçables face à l’IA : résumé

L’IA, elle fait gagner du temps.
Vos commerciaux, eux, font gagner de la confiance.
Et en 2025, devinez ce que vos clients vont vraiment acheter ? La confiance.

Face à l’essor de l’intelligence artificielle, la question n’est pas de savoir si les commerciaux vont disparaître, mais comment les rendre irremplaçables. En misant sur l’écoute active, la gestion des émotions, et la création d’une relation authentique, vos équipes commerciales peuvent non seulement survivre à la révolution digitale, mais en devenir les véritables acteurs. Chez Repliks, nous accompagnons les commerciaux à développer ces compétences humaines essentielles, pour qu’ils deviennent indispensables demain. Prêts à faire de vos commerciaux des piliers du succès ? Passons à l’action ensemble.

👉 Besoin d’un coup de boost humain pour vos équipes commerciales ? Parlez-nous de vos enjeux, et retrouvons ensemble ce qui rend vos vendeurs vraiment… irremplaçables. Retrouvez Repliks sur LinkedIn et réservez votre session découverte ici.

Sources

• * Une enquête menée via Pollfish et relayée par Katana (janvier 2025) révèle que 49 % des répondants préfèrent totalement échanger avec une personne plutôt qu’un chatbot pour le support en ligne (seulement 12 % choisissent l’IA, les autres indiquent que cela dépend de la situation) 🔗 Enquête Katana – Pollfish, janvier 2025
• **Une étude auprès de 2 041 consommateurs français indique que 59 % aiment poser leurs questions à un chatbot, mais 67 % préfèrent être mis en relation avec un conseiller humain dès qu’un problème devient complexe 🔗 Statistiques Chatbot