SMILE

Accueil & Relation client

Devenez des ambassadeurs de votre marque

Vos personnels d’accueil sont les véritables ambassadeurs de votre entreprise.

Leur capacité a accueillir avec bienveillance vos clients, est un enjeu concurrentiel majeur pour vous. 

Inspiré de l’univers de la conciergerie de luxe, cette formation dynamique et sans power point permet de sensibiliser vos personnels sur la notion d’accueil et leur donner les moyens d’atteindre l’excellence relationnelle.

Objectifs

#Comprendre les enjeux  et améliorer l’accueil client

#Maîtriser la prise de contact

#Créer un climat convivial

#Développer son empathie

#Gérer des interlocuteurs difficiles