DRING

Phoning Accueil & Prospection

Décrochez le combiné gagnant

Le téléphone reste un outil très efficace dans la relation client mais exige un savoir faire particulier.

Que cela soit pour accueillir, conseiller ou vendre, la maîtrise de certaines techniques et pratiques, vous permet développer votre efficacité en donnant plus de sens à son action.

Objectifs

#Comprendre la communication verbale/para-verbale

#Améliorer ses accroches

#Maîtriser les techniques de prospection

#Personnaliser ses appels

#Développer sa résilience

#Gérer des appelants difficiles