PRISME

Audit & Conseil Expérience Client

Révélez ce que vivent vraiment vos clients

Ce que vos clients ressentent ne figure dans aucun rapport. L’hésitation, la déception silencieuse, la confiance qui s’effrite, vos analytics ne le voient pas.
Par la méthode du client-mystère et l’analyse sémantique par IA, nous détectons les frictions invisibles de votre expérience client (magasin, site, SAV, livraison) et vous livrons ce qu’il faut changer, dans les 3 semaines.

OBJECTIFS

#Détecter les frictions invisibles du parcours client
#Cartographier les irritants canal par canal
#Mesurer l’écart entre la promesse et le vécu terrain
#Prioriser les actions correctives à fort impact
#Activer un plan de transformation dès la semaine suivante